Appreciative Inquiry in action

MCDONALD’S CHICAGO REGION

Gambaran Organisasi

Pada tahun 2001, McDonald’s wilayah Chicago merupakan salah satu cabang McDonald’s yang memiliki performa terbaik. Di bawah pimpinan manajer wilayah, Phil Gray, McDonald’s wilayah Chicago berhasil meraih peningkatan pemasukan yang luar biasa selama empat tahun berturut-turut. Akibatnya, McDonald’s wilayah Chicago dipandang sebagai tolak ukur kesuksesan bisnis.

Fokus Inquiry

Phil Gray tidak cukup puas dengan keadaan yang ada sehingga ia memutuskan untuk menemukan dan menetapkan keuntungan kompetitif strategis McDonald’s wilayah Chicago. Bagaimana caranya restoran cepat saji ini memperoleh peningkatan yang luar biasa dalam menarik pelanggan dan memperluas kepemimpinan pasar? Phil pun mengemukakan pernyataan sebagai berikut, “Setiap orang tahu akan prinsip 80/20. Kita akan memperoleh 80% hasil dari 20% aktivitas kita. Sekarang, mari kita berhenti bekerja secara serabutan. Dan, mulai mencari tahu apa yang membedakan kita dengan yang lain. Dengan kata lain, keuntungan kompetitif strategis kita.”

Tujuan Organisasi

1. Untuk menemukan dan membangun kekuatan dan kesuksesan yang ada di masa lalu
2. Memandang dan menjelaskan keuntungan kompetitif strategis bagi masa depan organisasi.
3. Memusatkan semua energi seluruh anggota organisasi untuk memperoleh dan mengembangkan keuntungan kompetitif strategis organisasi sampai tahun 2010 dan seterusnya.

Metode

Suatu tim yang terdiri dari berbagai pihak merancang dan melaksanakan AI Summit selama 3 hari dengan bantuan dari Jim Ludema dan Direktur divisi Pengembangan Organisasi McDonald’s wilayah Chicago, Bob Roberts. AI Summit ini wajib diikuti oleh seluruh staf, pemilik, dan operator McDonald’s wilayah Chicago. Topik AI Summit-nya adalah “Menetapkan Keuntungan Kompetitif Strategis Kita.” Adapun aktivitas-aktivitas yang dilaksanakan selama AI Summit adalah sebagai berikut:

• Aktivitas 1: Belajar Dari Cerita Tentang Prestasi Puncak
• Aktivitas 2: Mencari Sumber-Sumber Dalam Masyarakat Kita
• Aktivitas 3: Menemukan Inti Positif dari Keuntungan Kompetitif Strategis Organisasi
• Aktivitas 4: Memimpikan Impian
• Aktivitas 5: Membuat Pernyataan Mimpi
• Aktivitas 6: Presentasi Kreatif Impian Anggota
• Aktivitas 7: Membuat Peta Tentang Kemunginkan Desain yang Sangat Potensial
• Aktivitas 8: Proposisi Provokatif
• Aktivitas 9: Destiny (Takdir)

Hasil

Hasil dari AI Summit bulan September adalah sebagai berikut:

• Adanya hasil yang hampir mendekati final dari perencanaan strategis.
• Adanya rencana untuk melaksanakan perencanaan strategis.
• Rencana untuk meneruskan aplikasi AI – menyatukannya dengan budaya organisasi.
• Menyeimbangkan perencanaan strategis dengan rapat internal, sistem, proses, dan struktur yang ada (kepala departemen; tim kepemimpinan eksekutif; pertemuan tim strategik wilayah; pertemuan para pemimpin RLC; pertemuan MOCNI; pertemuan departemen individual; dan lain-lain).

Sebagai hasil akhir dari AI Summit, McDonald’s wilayah Chicago menetapkan bahwa keuntungan kompetitif strategisnya sebagai “Kembali Ke Dasar – Kualitas, Pelayanan, dan Kebersihan.” Empat tim wilayah dibentuk untuk memusatkan perhatian pada empat area bisnis, yaitu orang, aktivitas, market share, dan keuntungan. Tiap tim bertanggungjawab untuk mengembangkan strategi, taktik, dan target yang tinggi. Nantinya, strategi, taktik dan target ini akan disatukan dalam suatu perencanaan strategis bagi wilayah Chicago.